15 Fév Conditions Générales de Ventes (CGV)
Conditions Générales de Ventes (CGV)
Association Service Compris (Le Silex) – dernière modification : 08 avril 2026
www.lesilex.fr
Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes de billets effectuées par
l’Association Service Compris (Le Silex) sur https://www.lesilex.fr/billetterie/, au guichet du Silex et au guichet de
la boutique Cartes sur Table. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV. Elles sont
susceptibles de modifications sans préavis. La dernière mise à jour date du 08/04/2026.
Billetterie
1. Tarifs et conditions d’achat
Les tarifs de billetterie appliqués sont encadrés par l’article 9 de la convention de délégation de service public en
cours qui lie l’Association Service Compris et la ville d’Auxerre.
Les prix des billets sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. Pour l’achat en ligne sur notre site, des frais
de service sont ajoutés au prix du billet unitaire, représentant les frais de gestion de notre hébergeur billetterie.
Les tarifs réduits sont réservés aux bénéficiaires éligibles (collégiens, lycéens, étudiants, élèves du Conservatoire
d’Auxerre, demandeurs d’emploi, RSA, CE participants, personnes en situation de handicap, abonnés du Théâtre
d’Auxerre, abonnés du Skénet’eau à Monéteau, abonnés du Cabaret l’Escale de Migennes, abonnés de la Fabrique
à sens, Carte culture MGEN, Carte Activ CMCAS Bourgogne, Carte Moisson) sur présentation d’un justificatif valide
lors du contrôle à l’entrée et lors de l’achat.
Le tarif abonné est réservé aux détenteurs d’une carte d’abonnement valide de la saison en cours, et aux abonnés
de La Vapeur (Dijon), La Cave à Musique (Mâcon), La Péniche (Châlon-sur-Saône), Le Café Charbon (Nevers), sur
présentation de justificatifs valables.
Le tarif enfant est applicable pour les enfants de moins de 10 ans, sur présentation de justificatif. L’achat se fait
exclusivement en guichet ou par voie postale. Pour les billets au tarif plein, les billets ne sont pas soumis à un
contrôle d’identité.
En cas d’impossibilité de présentation d’un justificatif pour un tarif réduit, abonné ou enfant, l’Association Service
Compris se réserve le droit de refuser l’accès en salle, ou bien la différence du prix avec le tarif plein devra être
réglée sur place pour accéder au concert.
Tout mineur de moins de 16 ans doit être accompagné d’un majeur responsable.
Les invitations doivent être retirées le soir du concert, au plus tard 30 minutes après le début du concert, sous
peine de remise en vente.
L’achat en ligne est possible jusqu’à 1h30 avant le début de la manifestation, en guichet jusqu’à 1h après le début
du concert. Passé ce délai, la chargée de billetterie se réserve le droit de refuser la vente.
Ouverture de la billetterie et de la salle sur place 30 minutes avant le début du concert.
Chaque billet est nominatif et constitue un droit d’entrée unique à l’événement spécifié sur le billet, où est
mentionné : l’évènement concerné, le lieu, la date et l’heure de la manifestation. Chaque spectateur-trice devra
conserver son billet pendant toute la durée de sa présence sur le lieu de la manifestation.
L’achat de billets donne le droit de rentrer dans la salle, sans garantie de places assises (places non numérotées).
Mode de paiements acceptés : espèces, chèques à l’ordre de ‘Association Service Compris’, carte bleue (à partir
de 5€), chèques vacances ANCV (sans rendu de monnaie).
Aucune réservation téléphonique possible.
Les billets ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas d’annulation ou de report de la date programmée.
Distribution des billets
Les billets achetés en ligne sont envoyés par e-mail sous forme de e-tickets. Ils peuvent être imprimés ou
présentés sur smartphone lors de l’accès à la salle. Les billets achetés au guichet de la salle de concert sont remis
en main propre.
Les billets ne sont valables qu’une seule fois.
Politique de rétractation et revente
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les billets ne peuvent pas faire l’objet d’un droit
de rétractation. Toute commande est ferme et définitive.
La revente de ce billet à un prix supérieur à celui figurant dessus est interdite (article 313-6-2 du Code Pénal).
Abonnements
Les abonnements annuels permettent de bénéficier de tarifs privilégiés sur les concerts et autres activités de
l’Association Service Compris. Les abonnements sont nominatifs, incessibles, et valables une saison (juin à mai) à
compter de leur date d’achat.
Pour tout achat d’un abonnement sur Internet, un numéro d’abonné constituant preuve d’achat est automatique
généré et envoyé par mail après constat de paiement. La carte physique est à retirer au guichet aux horaires
d’ouverture ou lors du prochain concert.
Annulation et reports
En cas d’annulation d’un événement par l’Association Service Compris, les billets seront remboursés dans un délai
de 60 jours. En cas de report, les billets restent valables pour la nouvelle date. Les remboursements sont possibles
sur demande avant la date initiale de l’événement.
Aucun remboursement n’est prévu en cas d’interruption d’un événement au-delà de sa moitié.
En cas de concert déplacé de la Grande Salle au Club, aucun remboursement n’est prévu.
En cas d’annulation, les billets achetés via les distributeurs (Ticketmaster, France Billet, See Tickets, Pass Culture,
Shotgun) doivent faire l’objet d’une demande de remboursement directement auprès de ces réseaux,
conformément à leurs conditions générales de vente.
Politique de sécurité et accès
Les spectateurs sont soumis à des contrôles de sécurité à l’entrée de la salle. Les objets dangereux, substances
illicites, nourriture, boissons, aérosols, appareils photos et caméras professionnels sont interdits.
Les mineurs doivent être accompagnés d’un majeur responsable.
Toute sortie est définitive.
Il est interdit de photographier, de filmer ou d‘enregistrer dans la salle.
Le public est soumis à une fouille des sacs et palpations par des agents de sécurité avant l’entrée en salle. En cas
de refus, l’accès au concert sera interdit.
En cas de concert déplacé de la Grande Salle au Club, les places assises peuvent être supprimées. Les places
assises disponibles dans la Grande Salle ne sont ni réservables ni garanties.
Données personnelles
Les données collectées lors de l’achat de billets ou d’abonnements sont traitées conformément à la
réglementation en vigueur (RGPD). Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et de
portabilité de vos données, en contactant l’Association Service Compris par e-mail ou courrier.
Chaque spectateur-trice est averti-e que des photos et vidéos sont prises par l’organisateur durant les spectacles,
leur image est donc susceptible d’y figurer. Dès lors, toute personne participant à un concert au Silex consent à
titre gracieux le droit de fixer son image et sa voix, et le droit de les utiliser sur tous les supports de
communication. Ce présent accord est valable pour une durée de 10 ans sur le territoire de l’Union Européenne,
automatiquement renouvelé en l’absence de refus notifié.
Responsabilités
L’Association Service Compris décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration des effets
personnels des spectateurs.
Tout comportement inapproprié, discriminatoire ou irrespectueux pourra entraîner l’exclusion du spectateur sans
remboursement.
Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux de la juridiction d’Auxerre seront
seuls compétents.
Mentions légales
Association Service Compris l Le Silex
7 rue de l’Ile aux Plaisirs
BP292 89000 Auxerre
Tél : 03.86.40.95.40 l contact@lesilex.fr
N° de licence : PLATESV-R-2020-002847 / PLATESV-R-2020-003721 / PLATESV-R-2020-003722
N° SIRET : 378 435 622 00055 l Code APE : 9004.Z
Contact
Pour toute question ou réclamation, vous pouvez nous contacter à :
E-mail : contact@lesilex.fr
Courrier signé à :
Association Service Compris – Le Silex
7 Rue de l’ile aux plaisirs
89000 Auxerre
