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Article 1 – Informations générales
Le Silex est une salle de spectacle gérée par l’Association Service Compris, dans le cadre d’une délégation de service public de la Ville d’Auxerre.
Association Service Compris – Le Silex
7 rue de l’Île aux Plaisirs
89000 Auxerre – France
Téléphone : 03 86 40 95 40
E-mail : contact[at]lesilex.fr
SIRET : 378 435 622 00055
Code APE : 9004 Z
N° de TVA intracommunautaire : FR 60 378 435 622
Responsable de l’association : Sylvain Briand
Article 2 – Objet des conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent, sans restriction ni réserve, aux réservations et achats de billets de spectacles, concerts, événements et activités proposés par Le Silex, ainsi qu’aux éventuels abonnements, cartes et autres prestations commercialisés par Le Silex.
Elles sont susceptibles d’être modifiées. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.
Toute réservation ou tout achat implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente ainsi que, le cas échéant, du règlement intérieur de l’établissement.
Article 3 – Modalités de réservation et d’achat
Les billets pour les spectacles et événements proposés par Le Silex peuvent être achetés en ligne via la billetterie du Silex, assurée par Weezevent, ainsi que par les autres canaux de vente éventuellement indiqués pour chaque événement.
La réservation ou l’achat en ligne nécessite la communication de certaines informations indispensables au traitement de la commande.
Lorsqu’une réservation concerne une activité payante, sa validation est subordonnée au paiement du montant correspondant selon les moyens de paiement proposés au moment de la commande.
La commande n’est considérée comme définitive qu’après validation du paiement.
Article 4 – Programmation et nombre de places
Le Silex se réserve la possibilité d’adapter le nombre de places proposées à la vente en fonction des contraintes techniques, artistiques ou de sécurité propres à chaque événement.
Le Silex peut également être amené à modifier certaines informations relatives à un événement, notamment ses horaires, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Les billets demeurent la propriété du Silex jusqu’à l’enregistrement complet et définitif du paiement.
Article 5 – Tarifs
Les prix des billets, abonnements et prestations sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.
Les différents tarifs applicables sont précisés au moment de la réservation et peuvent varier selon les spectacles, événements ou catégories de publics.
Lorsqu’un tarif réduit est proposé, un justificatif correspondant peut être demandé lors de l’achat ou lors du contrôle à l’entrée de l’établissement.
En l’absence de justificatif valable, le bénéfice du tarif réduit pourra être refusé.
Les réductions ne peuvent être appliquées rétroactivement après validation et paiement de la commande.
Article 6 – Billets
Les billets achetés en ligne sont adressés à l’adresse électronique renseignée par l’acheteur ou mis à sa disposition selon les modalités indiquées lors de la commande.
Ils peuvent être présentés sur un support numérique ou sous forme imprimée, selon les modalités précisées par la billetterie.
Chaque billet comporte un identifiant ou un code-barres unique permettant son contrôle à l’entrée. Un même billet ne permet qu’un seul accès à l’événement.
Il appartient au détenteur du billet de veiller à sa conservation et de ne pas permettre sa duplication.
Toute reproduction, duplication ou contrefaçon d’un billet est interdite.
Lorsqu’un même billet est présenté plusieurs fois, seule la première personne présentant un billet dont le contrôle permet de constater la validité pourra accéder à l’événement.
Le Silex ne saurait être tenu responsable de l’achat de billets auprès de tiers ou sur des plateformes de revente non autorisées, notamment lorsqu’un billet s’avère invalide, contrefait ou déjà utilisé.
Article 7 – Revente des billets
La revente des billets est soumise à la réglementation en vigueur.
La revente habituelle de billets sans autorisation du producteur, de l’organisateur ou du propriétaire des droits d’exploitation de l’événement est interdite dans les conditions prévues par la loi.
Le Silex recommande aux spectateurs de privilégier exclusivement les circuits de vente officiels indiqués sur son site internet ou par ses partenaires autorisés.
Le Silex ne peut garantir la validité des billets achetés auprès d’un tiers non autorisé.
Article 8 – Annulation, report et remboursement
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, les prestations de services d’activités de loisirs devant être fournies à une date ou à une période déterminée ne bénéficient pas du droit de rétractation applicable à certaines ventes à distance.
Sauf conditions particulières indiquées lors de la vente, les billets achetés ne sont ni repris ni échangés.
En cas d’annulation d’un spectacle ou d’un événement, les modalités de remboursement sont communiquées aux détenteurs des billets concernés.
En cas de report, les détenteurs de billets sont informés des modalités applicables à leurs billets ainsi que, le cas échéant, des possibilités de remboursement.
Le remboursement éventuel est effectué selon les modalités communiquées par Le Silex et/ou son prestataire de billetterie.
La perte, le vol ou la détérioration d’un billet ne donnent pas automatiquement droit à son remboursement.
Article 9 – Horaires et accès aux représentations
Les horaires d’ouverture des portes et de début des spectacles sont indiqués sur le site internet du Silex, sur les billets ou dans les communications relatives à chaque événement.
Le Silex recommande aux spectateurs de se présenter suffisamment à l’avance.
L’accès à la salle peut être refusé aux personnes se présentant après le début du spectacle lorsque les conditions artistiques, techniques ou de sécurité ne permettent pas une entrée tardive.
Dans ce cas, le retard du spectateur ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.
Pour des raisons de sécurité, les spectateurs peuvent être invités à présenter un justificatif d’identité, à ouvrir leurs sacs ou effets personnels et à se soumettre aux contrôles de sécurité applicables dans l’établissement.
L’introduction d’objets dangereux ou interdits est prohibée.
Le refus de se soumettre aux contrôles de sécurité peut entraîner un refus d’accès à l’établissement sans ouvrir droit à remboursement.
Article 10 – Paiement sécurisé
Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés au moment de la commande.
La validation du paiement conditionne l’émission des billets et la confirmation définitive de la commande.
La billetterie en ligne du Silex est assurée par Weezevent.
Les paiements effectués dans le cadre de l’achat de billets en ligne sont traités au moyen des solutions de paiement sécurisées proposées par le prestataire de billetterie.
Le Silex n’a pas vocation à conserver les données bancaires utilisées pour le règlement lorsque celles-ci sont directement traitées par le prestataire de paiement.
Article 11 – Données personnelles
Dans le cadre de la billetterie et de la gestion de ses activités, Le Silex peut être amené à collecter et traiter des données personnelles nécessaires notamment à la gestion des commandes, à l’information des spectateurs et à la relation avec ses publics.
Les traitements de données personnelles sont réalisés conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française applicable.
Les informations recueillies sont utilisées pour les finalités indiquées lors de leur collecte et ne sont pas vendues à des tiers.
Les personnes concernées disposent, selon les traitements, de droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité de leurs données.
Ces droits peuvent être exercés en écrivant à :
communication[at]lesilex.fr
ou par courrier :
Le Silex – Service communication
7 rue de l’Île aux Plaisirs
89000 Auxerre
Pour les communications commerciales ou newsletters envoyées par courrier électronique, le destinataire peut également se désinscrire à tout moment au moyen du lien prévu à cet effet dans les messages reçus.
Lorsque des données personnelles sont directement collectées et traitées par Weezevent dans le cadre du fonctionnement de sa plateforme, les traitements concernés sont également soumis aux conditions et à la politique de confidentialité de ce prestataire.
Article 12 – Responsabilité
Il appartient à l’acheteur de vérifier, avant la validation de sa commande, les informations relatives à l’événement, notamment la date, l’horaire, le tarif et le nombre de billets sélectionnés.
Le Silex ne saurait être tenu responsable des billets achetés en dehors des circuits de distribution officiels qu’il indique.
Le Silex décline toute responsabilité concernant les objets personnels qui n’auraient pas été confiés à un dispositif de vestiaire ou de consigne lorsqu’un tel service est proposé.
Les spectateurs sont responsables des dommages directs ou indirects qu’ils pourraient occasionner à l’occasion de leur présence dans l’établissement.
Les photographies, prises de vues et enregistrements sonores ou audiovisuels peuvent être interdits ou soumis à des restrictions en fonction des spectacles et des demandes des artistes, producteurs ou organisateurs.
Les spectateurs sont tenus de respecter les consignes communiquées par Le Silex et son personnel.
Article 13 – Service clientèle et réclamations
Pour toute question relative à une réservation, une commande ou un spectacle, vous pouvez contacter :
Le Silex – Association Service Compris
7 rue de l’Île aux Plaisirs
89000 Auxerre – France
Téléphone : 03 86 40 95 40
E-mail : contact[at]lesilex.fr
Responsable de l’association : Sylvain Briand
Toute réclamation doit être adressée au Silex afin de permettre la recherche préalable d’une solution amiable.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la médiation des litiges de consommation, le consommateur peut, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite au Silex et en l’absence de résolution amiable du litige, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève l’Association Service Compris.
Médiateur de la consommation : coordonnées à compléter.
Article 14 – Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.
En cas de différend relatif à l’interprétation ou à l’exécution des présentes conditions générales de vente, les parties sont invitées à rechercher en priorité une solution amiable.
Le consommateur conserve la possibilité de recourir aux dispositifs de médiation et aux voies de recours prévus par la législation applicable.